来自美国政府的数字服务手册，我发现其中许多原则和指导方针对一般的数字项目也很有用。

以下是该手册的一些重点内容——作为独立开发者在构建数字项目时需要问自己的关键问题。

了解用户需求

  • 谁是你的主要用户？
  • 这项服务将解决哪些用户需求？
  • 为什么用户想要或需要这项服务？
  • 哪些人在使用这项服务时会遇到最大的困难？

关注完整体验，从始至终

  • 人们目前通过哪些不同方式（线上和线下）完成这项数字服务旨在帮助的任务？
  • 这个具体项目在人们当前获取所提供服务的更大环境中处于什么位置？
  • 哪些指标最能说明该服务对用户的效果如何？

使其简单直观

  • 用户试图完成的主要任务是什么？
  • 如果用户在使用服务时需要帮助，他们如何获取帮助？

通过可重用流程管理安全和隐私

  • 该服务是否收集用户的个人信息？如何通知用户这种收集行为？
  • 是否收集了超出必要的信息？这些数据的使用方式是否超出普通用户的预期？